♿ Modalités de prise en compte du Handicap
Procédure d’accueil des personnes en situation de handicap
Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous le faire savoir afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
Dans le cas où nous ne serions pas en capacité de prendre en charge votre demande, nous vous orienterons vers un établissement adapté.
🤝 Bien accueillir les personnes en situation de handicap
👂
Usager malentendant ou sourd
- Parlez lentement en articulant, bien souvent il suffit de ne pas parler trop vite
- Faites des phrases courtes et utilisez des mots simples
- La lecture labiale des chiffres ou des noms propres est difficile : privilégiez la communication écrite
- Reformulez plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris
- En cas de questions multiples, précisez sur quel point vous répondez
- Donnez des directions de façon claire et précise, reformulez si besoin
- Assurez-vous que la personne a bien compris
- Avec les personnes sourdes profondes ne maîtrisant pas la lecture labiale, les échanges par écrit sont les plus efficaces
- Parlez face à la personne de manière visible, en évitant d’être à contre-jour, sans hausser le ton
👁️
Usager mal ou non voyant
- Présentez-vous et expliquez que vous êtes là pour l’aider
- Ne prenez jamais le bras d’une personne déficiente visuelle par surprise
- Si la personne vous demande de la guider, donnez-lui votre bras et mettez-vous toujours en avant, de manière qu’elle sente vos mouvements
- Soyez précis dans le choix du vocabulaire et des indications
- Décrivez toujours ce que vous allez faire
- Utilisez les repères « droite, gauche, devant » et évitez « ici, là, là-bas »
- Il n’est pas interdit d’utiliser les termes « voir » ou « regarder »
- Adressez-vous toujours à la personne mal voyante, pas à son accompagnateur
🧠
Usager handicapé mental ou cognitif
- Restez naturel, regardez la personne et utilisez un ton chaleureux, non empreint de pitié
- Adressez-vous à la personne directement (pas à son accompagnateur)
- Utilisez le vouvoiement
- Montrez-vous calme, rassurant, patient et disponible : prenez le temps qu’il faut
- Écoutez attentivement, laissez-lui le temps de s’exprimer
- Utilisez un langage simple et clair, évitez les termes techniques
- Ne parlez pas trop lentement ni trop fort, n’infantilisez pas la personne
- Proposez votre aide mais ne l’imposez pas : ne faites pas à sa place
- Si les indications sont complexes, organisez l’accompagnement et expliquez qu’une autre personne va prendre le relais
💭
Usager handicapé psychique
- Soyez rassurant avec votre interlocuteur
- Faites preuve de patience, montrez-vous disponible et à l’écoute
- Soyez précis dans vos propos, au besoin répétez calmement
- Évitez de contredire la personne ou de lui faire des reproches
- Les échanges doivent se faire de façon pacifique, dans le calme, sans fixer la personne
- N’oubliez pas que votre interlocuteur peut être stressé et angoissé sans s’en rendre compte
- Face à des réactions violentes (toujours involontaires), essayez de mettre de la distance avec les autres personnes présentes, sans enfermer la personne en crise
🦽
Usager handicapé moteur
- Pour parler à une personne en fauteuil derrière un guichet, placez-vous à sa hauteur
- Avant d’apporter votre aide, interrogez la personne : proposez votre aide mais ne l’imposez pas
- Pour orienter une personne en situation de handicap physique, choisissez un cheminement accessible
- Lorsque vous montrez un chemin, renseignez sur l’état de l’environnement, notamment au sol
- Si vous aidez une personne en fauteuil roulant, évitez les mouvements brusques et annoncez les manœuvres
- Soyez prudent : certaines personnes qui marchent difficilement peuvent facilement être déstabilisées au moindre imprévu
- Si la personne est accompagnée d’un chien d’assistance, son compagnon est autorisé à accéder aux lieux ouverts au public
💙 Notre engagement
Notre auto-école est attentive à chaque situation. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur vos besoins et trouver ensemble la meilleure solution pour votre formation.
